NOTRE SÉLECTION

Les emballages sont des déchets

Chez Lush, nous pensons que vous devez obtenir ce pour quoi vous avez payé. 

Nous fixons soigneusement les prix de nos produits afin de tenir compte du coût des ingrédients qu’ils renferment. Nous n’augmentons pas les prix à l’année pour couvrir les frais liés à des soldes réguliers. Nous ne proposons pas de remises spéciales, d’offre tentante « deux produits pour le prix d’un » et ne distribuons pas de cadeaux. Le seul moment où nous baissons les prix de quelques-uns de nos produits, c’est lors du débarras de Noël. Nous croyons sincèrement que des conseils avisés et un service client personnalisé permettent aux clients de faire plus d’économies que des offres fantaisistes.

La plupart des salles de bains débordent de produits non désirés achetés par erreur car l’étiquette était attirante ou parce qu’il y avait une promo intéressante en boutique. Tous ces produits sont achetés dans des rayons interminables proposant une quantité ahurissante de gammes différentes. Sans rien pour vous guider à part des descriptions banales, vous rentrez chez vous et découvrez que ce produit ne correspond pas à vos attentes ou n’est pas adapté à votre peau, vos cheveux ou votre mode de vie. Vous vous retrouvez avec des armoires, des rebords de fenêtres et des étagères pleins d’articles indésirables qui sont juste de passage dans votre salle de bains avant de poursuivre leur chemin vers la décharge.

Prodiguer un service personnalisé est la meilleure marche à suivre pour l’environnement. Si nous pouvons vous présenter le produit adapté à vos besoins, vous bénéficiez d’un excellent rapport qualité-prix, nous gagnons un client fidèle, cela empêche la consommation d’un produit inutile et il n’y a plus de perte d’argent.

C’est une idée du service un peu vieillotte mais qui tient toujours la route. Nous sommes à l’écoute de vos besoins afin de découvrir comment se sentent votre peau et vos cheveux, savoir quand et comment vous aimez vous doucher ou prendre un bain, puis nous vous conseillons les produits vous convenant le mieux. Ce type de service est tombé en désuétude avec l’arrivée du self-service et des grandes surfaces. Le shopping personnel a ouvert la voie à des étalages que les clients peuvent parcourir avant de faire leur choix, avec uniquement le peu de mots pouvant figurer sur les boîtes en carton pour les guider dans leur quête du produit idéal.

Au lancement de Lush, nous sommes revenus à l’essentiel – nous avons éliminé l’emballage superflu et avons augmenté le nombre d’employés très compétents en boutique afin de faire renaître l’art de la conversation et du service personnalisé.

Il y a quelque temps, une télévision nous a demandé de détailler le prix d’un gel douche classique pour une émission sur la consommation. Au cours de cette expérience, il est apparu de manière évidente que l’emballage était plus cher à fabriquer que le contenu, et que le coût de l’étiquette et du bouchon était plus de deux fois plus élevé que celui du gel douche.

Avec très peu d’emballage, les produits solides comme le savon, les bombes de bain et les barres de massage n’ont pas besoin de grand-chose pour les protéger ou les ranger. Voici ce qui différencie Lush des autres :

Les produits emballés contiennent beaucoup d’eau, qui ne coûte pas cher.

Les produits nus renferment des ingrédients efficaces plus onéreux.

Le fait de ne pas recourir à un emballage coûteux nous permet de faire de belles économies.

Ainsi, nous pouvons investir dans davantage de personnel et de formations.

L’absence d’eau permet au produit d’être auto-conservé...

Ni vous, ni la planète ne souhaite voir des conservateurs inquiétants en abondance.

Nous employons des ingrédients équitables, naturels et biologiques.

Cela fait monter les prix.

Nous consacrons ces économies à l’élaboration de parfums de haute qualité.

Cela signifie que nous recourons à des huiles essentielles, des absolues et des concrètes.

Au lancement de Lush, nous sommes revenus à l’essentiel – nous avons éliminé l’emballage superflu et avons augmenté le nombre d’employés très compétents en boutique afin de faire renaître l’art de la conversation et du service personnalisé.

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