NOTRE SÉLECTION

Comment nous utilisons vos données

Nous pensons que vos données, sont vos données.
Voilà ce que vous devez savoir…

Quelles informations possédons nous ?
Nous n’aimons pas demander trop de détails personnels quand vous créez un compte sur notre site. Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin. Cela signifie que vous pourrez laisser des commentaires, ajouter une critique, créer une wishlist, et, si vous le souhaitez, acheter quelque-chose qui vous sera livré là où bon vous chante…

Voilà ce que nous demandons :

Votre nom
Nous aimons faire connaissance ! Dites-nous comment vous aimez qu’on vous appelle.

Votre adresse mail
Une adresse mail est unique, alors nous l’utilisons afin de confirmer votre compte et nous assurer que seul vous y avez accès. Si vous oubliez votre mot de passe, nous vous enverrons un mail avec un lien vous permettant de le réactualiser. Si notre Service Client souhaite vous contacter au sujet de votre commande, nous vous enverrons en général, un mail (sauf si c’est très urgent, dans ce cas nous utiliserons le téléphone), mais tout contact par mail est lié à votre commande ou une réponse à une demande que vous aurez faite. Nous ne vous enverrons jamais de mails promotionnels sauf si vous choisissez de vous y abonner.

Votre historique de commandes
Nous conservons un historique de vos commandes passées afin que vous puissiez en prendre connaissance sur votre compte.

Vos adresses de livraison et de facturation
Votre adresse de facturation est indispensable à notre prestataire de paiement, Adyen, qui s’en sert afin de vérifier que la carte bancaire utilisée est bien associée à la bonne adresse. Votre adresse de livraison est seulement utilisée pour la livraison de votre commande. Nous ne conservons pas votre adresse dans une liste d'envoi et nous n’envoyons pas de courriers indésirables.

Votre numéro de téléphone
Certains transporteurs vous tiennent informé par sms, ainsi, vous pourriez recevoir des informations au sujet de votre commande. Il est possible que nous vous contactions par téléphone si nous avons besoin de vous joindre rapidement au sujet de votre commande, mais nous préférons les mails. Nous n’avons jamais importuné et nous ne vous dérangerons jamais avec des appels promotionnels. Tout appel que nous passons est directement lié à une commande ou est un rappel suite à une demande que vous auriez faite.

 

Comment vos données sont-elles partagées ?

Le plus important est que nous ne vendons, ni ne partageons vos données avec des entreprises destinées à vous vendre des produits ou vous importuner. Les seules entreprises avec lesquelles nous partageons ces données sont celles qui sont en charge de vous faire parvenir vos commandes. Il s’agit de :

Nos transporteurs
Votre nom, adresse mail, adresse de livraison et numéro de téléphone leurs sont communiqués afin qu’ils puissent vous livrer votre commande. Nous avons aussi besoin de déclarer le contenu des commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, afin que la douane puisse vérifier ce qui entre dans le pays concerné. Les transporteurs proposent tous des services différents - certains vous enverront un mail, d’autres un sms - et à certaines occasions, le livreur pourra vous téléphoner s’il a du mal à trouver votre maison. C’est inscrit dans le contrat que nous avons avec eux que vos données ne soient utilisées qu’à cette fin et qu’elles ne puissent être vendues ou utilisées autrement.

Notre plate-forme de gestion de livraison
Nous utilisons un logiciel externe de livraison afin de nous aider à gérer les transporteurs et nous assurer que les commandes soient envoyées par le service adéquate. Les détails de vos adresses et le contenu des commandes sont téléchargés sur cette plateforme à cette fin, mais, une fois encore, notre contrat avec ces entreprises stipule qu’il leur est formellement interdit d’utiliser ou partager vos données pour une quelconque raison qui ne serait liée à la livraison de votre commande.

Informations bancaires
Tous les paiements passent par Adyen, notre plate-forme sécurisant les achats, et à aucune moment Lush n’a accès à vos coordonnées bancaires.

Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos données, et nous imaginons bien que vous aussi - si vous avez des inquiétudes, des questions ou juste un conseil à nous donner pour une nouvelle bombe de bain, appelez le +33(0)1 49 70 98 34 ou envoyez un email à [email protected] - nous serons ravis de vous aider.

Commentaire (1)
1 Commentaire